(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，雷軍的“雷氏營銷”模式面臨信任危機(jī)，網(wǎng)友發(fā)起“炸雷行動(dòng)”進(jìn)行抵制，如“16.8億種駕駛模式”“手機(jī)測(cè)試34.2年”“小米 SU7 瞬間剎?！钡刃麄髡Z，網(wǎng)友以“夸大營銷”為由集中舉報(bào)，部分視頻被平臺(tái)限制。同時(shí)，跟隨雷軍10年的公關(guān)負(fù)責(zé)人王化轉(zhuǎn)崗，新候選人“婉拒”。被網(wǎng)友戲稱“擦邊”的“雷氏營銷”究竟存在哪些問題？（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/xmlsyx/）
沈陽工業(yè)大學(xué)翔源全媒體研究所主任、副教授、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員田宇接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
田宇表示，對(duì)于網(wǎng)友的集中舉報(bào)，社交平臺(tái)履行其《網(wǎng)絡(luò)安全法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法規(guī)下的主體責(zé)任，對(duì)涉嫌違規(guī)信息進(jìn)行下架或限制，是其法定義務(wù)。平臺(tái)的核心責(zé)任在于依據(jù)既定的社區(qū)公約，維持清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，防止不實(shí)信息大面積傳播。
但是，平臺(tái)也面臨“審核機(jī)制被濫用”的挑戰(zhàn)。要避免因此侵害發(fā)布者權(quán)益，需做到：
第一，規(guī)則透明與申訴暢通：審核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能明確、公開。更重要的是，必須建立高效、公正的申訴渠道。當(dāng)內(nèi)容發(fā)布者認(rèn)為處理不當(dāng)時(shí)，能夠快速啟動(dòng)復(fù)核程序，由人工團(tuán)隊(duì)介入判斷其內(nèi)容是否真的違規(guī)，還是陷入了“舉報(bào)漩渦”。
第二，區(qū)分“惡意舉報(bào)”與“正當(dāng)維權(quán)”：平臺(tái)需通過技術(shù)手段和人工研判，識(shí)別并過濾明顯的批量、惡意舉報(bào)行為，避免其濫用機(jī)制打壓正常商業(yè)討論或輿論監(jiān)督。關(guān)鍵在于判斷舉報(bào)是基于社區(qū)規(guī)則，還是出于情緒化的群體抵制。
專家介紹：田宇，沈陽工業(yè)大學(xué)翔源全媒體研究所主任、副教授，碩士生導(dǎo)師。主要研究領(lǐng)域包括數(shù)字營銷、網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)絡(luò)傳播法等?，F(xiàn)為遼寧省教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員、遼寧省高校網(wǎng)絡(luò)育人名師工作室主持人、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)青年專家、中國廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、沈陽市高級(jí)人才、沈陽市委市政府決策青年委員會(huì)特約青年研究員、中國數(shù)字營銷十年杰出數(shù)字營銷青年學(xué)者。共主持省部級(jí)課題3項(xiàng)，省社科聯(lián)項(xiàng)目3項(xiàng)，主編《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與研判》等教材3部。
【小貼士】
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